巴黎商学院-PSB奢侈品之发展趋势详解

奢侈品行业将会面临更多的变化与挑战。LuxuryInstitute首席执行官MiltonPedraza在奢侈品消费者体验委员会会议上分析了奢侈品行业的现状，同时介绍了未来奢侈品市场发展的十大趋势，本文仅摘录其中五大趋势：

01

购物中心的周边体验会促进奢侈品门店的消费

购物中心或购物村的周边的设施（提供完整的体验）与商品本身都是吸引人流量的关键。除了购物以外，购物中心需要向奢侈品购物者提供出色的服务体验，包括水疗，艺术展览，音乐和其他娱乐活动来增强购物体验。购物中心的工作人员，从服务员到店员的态度需要更加亲切，同时提供专业的服务，给消费者提供积极的情感体验。潜在消费者有可能会对门店感兴趣，但是更多情况下，购物中心提供的完整购物体验才是真正吸引消费者的重点。

巴黎老佛爷购物中心

02

实体门店不应被遗忘

实体店必须得到应有的重视，包括培训人员，重新设计客户体验以及升级库存管理技术和系统和营销等，来增强竞争力。美国商务部的数据显示，2016年线上渠道占到零售总额的11.7％，而增长额则占到总量的41.6％。但是除了亚马逊，其他公司的在线销售增长陷入都有停滞的征兆。

在2016年第四季度，电子商务的增长率为14.3％，是自2014年第四季度以来增幅最小的一年。亚马逊的销售额同比增长31.3％至1470亿美元，占2016年网络总销售额（3950亿美元）的37％。随着在线增长速度进一步放缓，奢侈品牌需要把注意力转移到实体门店，翻修门店同时对人员和技术投资来优化购物体验。

03

电子商务与实体零售的无缝整合

奢侈品品牌将进一步整合线上和线下渠道，对所有销售渠道都进行数字化改进。消费者可能在某些渠道浏览和研究商品，在其他渠道获得定价信息，最后选择在实体店或线上完成购买。品牌必须对技术进行优化，让各个渠道更加灵活，为公司的后台以及第一线人员提供所需的信息，让消费者可以在门店或是线上都能直接接触到更多商品，并通过任何渠道，通过任何方式进行交易。MiltonPedraza表示，2018年将是渠道整合过程中的关键一年。

04

数据与人工智能

为了满足人工智能发展的需求，数据的收集，以及数据的质量变得愈发重要。由于各种个人信息泄露事件（如Equifax黑客攻击），让消费者对于个人信心保护十分敏感。但奢侈品公司必须继续收集和分析客户数据，对其进行分析，来提高对人工智能的利用效率，一线销售团队所需不仅仅是一本记录客户信息的黑皮书。对于各大品牌来说，最重要的不是算法，而是数据来源，缺乏有效的数据将会让品牌难以理解消费者的偏好变化。

05

企业需要更全面的人才

选拔，培养和留住人才将变得更加重要。招聘和挑选出有能力的员工并不是容易，很多创新公司正在使用人工智能来帮助其确定合适的人选，并提供在职培训和指导。成功的企业不会只为员工提供零星的教育，他们正在将企业转变成向员工传授技能的大学，如情商提升，这将有助于提高员工的绩效指标和效率。一线专业人士需要将技术进步与自身的情商技能结合起来，成为真正的品牌形象大使（不仅仅是销售助理）。未来的销售人员将需要创造性地展示专业知识，与客户高效的进行互动。

关于LuxuryInstitute

LuxuryInstitute是一家位于纽约的奢侈品行业调查研究机构，创始人兼首席执行官为MiltonPedraza，主要提供奢侈品牌研究，高资产消费者财富调查以及定制咨询和演讲等服务。LuxuryInstitute连续9年出版了汇集了奢侈品行业的新闻和数据的《TheWealthReportNewsletter》，同时管理着由奢侈品专业人士组成的会员制线上社群LuxuryBoard.com。

个人介绍

赵淼老师从事留法教育咨询工作已有七年之久，具备多年的留学经历和出访法国阅历，对于法国大学的各校的选择，留学申请材料准备，到签证流程的所有环节，都具备了丰富经验与成功案例。每年为数以百计学生和家长们排忧解难的，每一位咨询者无不为赵老师专业的知识和“己所不欲勿施于人”的精神所折服。同时赵淼老师不囿于法国方面，同时秉承着“以学生为中心，为学生的未来着想”，广开思路，自学了更多的留学国家知识，通晓美、加、英、澳等众多国家的政策，解决了许多学生和家长在取舍留学国家这一环节上的难题。通过众多成功申请案例，总结并罗列出适合中国学生的一系列留学方案，帮助数以百计的学子踏入法国名校的大门。